为进一步规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、保障医疗安全、改进服务流程、方便病人就医、重点在深化“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）工作上抓实抓细，全面落实“三好一满意”要求，提升医院形象，打造品牌医院。7月20日下午，陕健医澄合矿务局中心医院在医教中心召开了以“改善服务态度、提升服务质量”为主题的文明优质服务活动启动会。会议由中心党委副书记、负责人刘银侠主持，中心党政班子成员、各临床科室主任、护士长、医技医辅科主任、机关职能科长共计50余人参加了会议。
会上纪委书记李耿舟传达了《陕健医澄合矿务局中心医院关于开展“改善服务态度，提升医院形象”活动的通知》文件精神；中心党委副书记、负责人刘银侠对活动开展进行了安排部署。为了将文明优质服务活动做实做好做细，医院专门成立了活动领导小组及医疗组、护理组、行政职能及窗口组三个小组，按照实施阶段统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施，形成合力推进工作落实。领导小组定期召开会议，专题讨论对违纪违规人员的处理和对医德医风表现良好的科室、人员进行表彰、奖励。
2020年上半年由于新冠肺炎疫情的影响，医疗行业面临着医疗救治和生存艰难的双重压力，但是越是艰难越向前，越是险滩越要提升自身素质。该院本着“一切为了患者服务”的宗旨，对医保、收费室、门诊药房等科室进行了优化整合，成立了“一站式”收费窗口，极大减少了患者在窗口挂号、缴费、取药的时间，提高了患者就医效率。
疫情向好以来，该院主动服务，集中优势医疗资源，打造“移动式医院”，启动“健康医院”示范建设，开展了红马甲义诊扶贫健康宣传活动，深入乡村、矿区、社区开展义诊扶贫送温暖活动，帮助村民和社区居民掌握基本的健康保健知识，面对面指导群众日常保健、常见病预防及常用药物服用等，积极向群众积村民普及健康知识，强化群众卫生健康意识，用专业技术和优质服务赢得群众满意，提升了医院对外形象，很好宣传了医院科室、医疗技术、医学专家和中心医院智慧医院app。
下半年该院开展的“改善服务态度、提升医院形象”活动，以服务“两个中心” ，实现“三个转变”， 达到“四个满意”为工作重心，以“文明优质服务”为抓手，全面落实“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，让群众满意）要求，提升患者对医院的满意度。
通过开展文明优质服务，以病人为中心，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，把“用心、温馨、优质”六字服务理念始终贯穿于医疗服务的全过程。坚持首问负责制和首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口科室的服务水平，实施“微笑服务”，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。全面推行和宣传澄合矿务局中心医院“智慧医院”手机预约诊疗服务。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理；努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
中心党委副书记、负责人刘银侠指出：此次以“改善服务态度、提升服务质量”为主题的文明优质服务活动是贯彻落实陕健医集团“党建质量提升年”实施方案和“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的“医院质量管理年”活动的具体体现，对全面提升中心党建及经营水平，深化巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，建设和塑造一支高素质员工队伍、干部人才队伍和领导班子队伍具有重要的意义，也是对医院企业文化和精神文明建设的一次全面提升。
此次活动该院将以“创优质就医环境，建群众满意医院”为目标，做好百姓健康的“守护人”，不断提升职工幸福指数，助力澄合矿务局中心医院高质量发展，为党和人民交上一份“满意的答卷”。